Dúvidas Frequentes

Consulte abaixo dúvidas frequentes acerca dos produtos e marcas. Caso não tenha encontrado a dúvida pertinente ao seu caso, entre em contato conosco clicando aqui.

• Meu ar-condicionado parou de funcionar. O que devo fazer?

  Quando ocorrem variações repentinas na tensão elétrica, o ar-condicionado pode parar de funcionar para proteger seus componentes internos. Recomendamos que você realize os seguintes passos:

  1. Desligue o produto pelo controle remoto (termostato);
  2. Desligue o disjuntor do ar-condicionado;
  3. Aguarde por 10 minutos;
  4. Rearme o disjuntor;
  5. Aguarde por 5 minutos;
  6. Ligue o ar-condicionado pelo controle remoto

  O ar-condicionado será iniciado após cerca de 3 minutos e deverá funcionar normalmente. Caso o problema persista após os passos acima, entre em contato com uma de nossas assistências técnicas credenciadas que estão listadas em nosso site. Se tiver dificuldade em chamar assistência, nos contate pela Central Telefônica de Atendimento 0800-330-0020, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.

• O ar-condicionado liga, mas não gela. O que devo fazer?

  Verifique no controle remoto se o modo de operação está em “Cool” e a temperatura solicitada está compatível para refrigerar o ambiente. Caso estiver programado corretamente, solicite uma assistência técnica credenciada para analisar o equipamento e proceder ao reparo.

• Onde encontro uma assistência técnica autorizada?

  Você encontra a lista de assistências técnicas credenciadas à FUJITSU GENERAL em todo o país em nosso site www.fujitsu-general.com/br/partner/assistencias.html. Saiba que muitas empresas dizem ser autorizadas e não são, por isso o nosso site é o canal mais confiável. Se você tiver dificuldade em encontrar uma assistência, nos contate pela Central Telefônica de Atendimento 0800-330-0020, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados, para que possamos te orientar. 

• O que eu preciso saber antes de comprar um ar-condicionado?

  A escolha do modelo e da capacidade do ar-condicionado depende do local onde ele será instalado. Os fatores que influenciam são: tipo de ambiente, área do ambiente, quantidade de horas que o ambiente fica exposto ao sol (se o caso), quantidade de equipamentos eletroeletrônicos que estarão ligados no mesmo ambiente, quantidade de pessoas, entre outros. Para mais informações, consulte uma revenda autorizada disponível em nosso site.

• O ar-condicionado vem com pilhas para o controle remoto?

  Os produtos das marcas FUJITSU e AIRSTAGE não são entregues com pilhas para operar o controle remoto. Geralmente, os técnicos colocam pilhas para testar o funcionamento após a instalação, mas recomendamos que, para o uso do ar-condicionado, o consumidor coloque pilhas novas e de boa qualidade para evitar vazamento que pode causar danos no controle remoto.

• O que é ar-condicionado tipo Split?

  O ar-condicionado tipo Split possui uma unidade interna, chamada de evaporadora, e uma unidade externa, chamada de condensadora. A evaporadora é instalada no ambiente do imóvel a ser climatizado com ar frio ou ar quente, dependendo do modelo do equipamento. A condensadora fica instalada na área externa do imóvel ou, numa área onde possa ser instalada próxima de uma janela que possibilite a troca do ar, que é fundamental para o funcionamento do produto. É na condensadora que fica o compressor.

  No caso da Fujitsu, é comercializado também o modelo Multi-Split, no qual uma única condensadora poderá ser conectada a duas ou mais evaporadoras, chegando ao limite de 8 evaporadoras, possibilitando economia de espaço em relação à condensadora. Consulte o revendedor mais próximo para saber qual é o equipamento mais adequado para a sua necessidade.

• Como é a instalação de um ar-condicionado tipo Split?

  A instalação de um ar-condicionado tipo Split requer infraestrutura, que consiste na instalação de tubulação de cobre; colocação de ponto de dreno; disponibilização do ponto de energia com disjuntor de proteção específica; instalação de suporte da condensadora, caso fique em parede externa; aterramento e instalação do equipamento de acordo com o Manual de Instalação.

  Todas as especificações técnicas para a instalação se encontram no Manual de Instalação que é entregue dentro da caixa do produto. Em caso de perda do Manual de Instalação, entre em contato com a Central Telefônica de Atendimento pelo número 0800-330-0020, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados, para solicitar o envio do Manual de Instalação do seu produto por e-mail.

• O ar-condicionado pode ser instalado com tubulação de alumínio?

  Não, a tubulação de alumínio não é recomendada pela fabricante Fujitsu. O material adequado é o cobre, portanto a tubulação toda deverá ser de cobre, sob pena de perda da garantia.

• Onde encontro o Manual de Operação (ou Manual de Instruções) do meu ar-condicionado?

  Manual de Operação é entregue dentro da caixa do produto e também fica disponível para download no site da Fujitsu.

• Onde encontro o Manual de Instalação do meu ar-condicionado?

  O Manual de Instalação que é entregue dentro da caixa do produto. Em caso de perda do Manual de Instalação, entre em contato com a Central Telefônica de Atendimento pelo número 0800-330-0020, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados, para solicitar o envio do Manual de Instalação do seu produto por e-mail.

• Onde encontro uma revenda autorizada?

  A lista de revendas autorizadas de equipamentos de ar condicionado está disponível em nosso site https://www.fujitsu-general.com/br/partner/revendas.html. Em alguns sites de marketplace também é possível comprar ar-condicionado das nossas marcas FUJITSU e AIRSTAGE.

• Por que o ar-condicionado deve ser instalado por uma assistência técnica credenciada?

  Para validade da garantia contratual, os condicionadores de ar FUJITSU devem ser instalados, obrigatoriamente, por uma assistência técnica credenciada da FUJITSU.

  Além disso, os técnicos credenciados recebem treinamentos para instalação e manutenção realizados pelos técnicos da própria FUJITSU.

  As assistências técnicas credenciadas contam com o Suporte Técnico da FUJITSU para orientações, que é realizado pela equipe técnica experiente e especializada da FUJITSU. Esse Suporte Técnico pode fazer toda a diferença!

  As assistências técnicas credenciadas também podem comprar peças diretamente da FUJITSU com tabela de preço diferenciado, o que pode ficar menos custoso ao consumidor em uma manutenção fora da garantia.

• Qual é o prazo de garantia?

  As condições de garantia dos condicionadores de ar Fujitsu encontram-se no Certificado de Garantia disponibilizado junto ao produto e também em nosso site www.fujitsu-general.com/br.

  Atualmente, os prazos de garantia contratual são de 2 (dois) anos para as peças e componentes e 5 (cinco) anos somente para o compressor.

  Para os produtos comercializados de Julho de 2014 até 14 de Julho de 2019, o prazo de garantia contratual era de 1 (um) ano, tanto para o compressor quanto para as demais peças.

  Os prazos de garantia contratual são contados a partir da data de emissão da nota fiscal de compra do produto e a garantia contratual só é válida se o produto tiver sido instalado por assistência técnica credenciada.

• Qual a diferença entre garantia legal e garantia contratual?

  A garantia legal é estabelecida pela lei. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, os bens duráveis, como é o ar-condicionado, possuem 90 (noventa) dias de garantia legal.

  A garantia contratual é a concedida pelo fabricante. No caso da FUJITSU, os prazos de garantia contratual são de 2 (dois) anos para as peças e componentes e 5 (cinco) anos somente para o compressor, estando incluídos neste prazo os primeiros 90 (noventa) dias de garantia legal contados da data de emissão da nota fiscal de compra do produto.

• Onde comprar peças de reposição?

  Em nosso site https://www.fujitsu-general.com/br/partner/parts-list.html estão disponibilizados os contatos das Revendas de Peças, as quais possuem estoque de peças e boas condições de pagamento.

• Por que devo fazer manutenção preventiva do ar-condicionado?

  Todo ar-condicionado necessita de manutenção preventiva periódica, especialmente de limpeza, independentemente da marca. Isso vale tanto para a evaporadora (unidade interna) quanto para a condensadora (unidade externa), além da manutenção corretiva quando necessário. A falta de manutenção preventiva ocasiona acúmulo de sujeira que poderá danificar os componentes internos do ar-condicionado e causar problemas de funcionamento com o passar do tempo. Para informações mais específicas, recomendamos contatar uma assistência técnica credenciada.

• Quando devo fazer a manutenção corretiva do ar-condicionado?

  Você deve contatar uma assistência técnica credenciada se o ar-condicionado parar de funcionar ou funcionar de forma irregular, por exemplo, sem resfriar adequadamente o ambiente, apresentar luzes piscantes, vazamento de água ou, ainda, em caso de ruído anormal ou qualquer outro problema de funcionamento aparente ou não.

• Tenho dúvidas sobre o uso do controle remoto. O que devo fazer?

  Inicialmente, você deverá consultar o Manual de Operações do Controle Remoto, que é entregue dentro da caixa do produto e também fica disponível para download no site da Fujitsu.

  Se, após a leitura do Manual de Operações do Controle Remoto você ainda tiver dúvidas, entre em contato com a Central Telefônica de Atendimento pelo número 0800-330-0020, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados, para solicitar esclarecimentos adicionais.

• O ar-condicionado aumenta muito o consumo de energia elétrica?

  Qualquer eletrodoméstico que altere a temperatura como chuveiro elétrico, ferro de passar roupa, aparelho de micro-ondas e ar-condicionado aumenta o consumo de energia elétrica. Os índices de eficiência energética do produto são informados na etiqueta do Inmetro afixada nos aparelhos de ar condicionado, que mostra a classificação do produto e o consumo de Kwh/mês ou Kwh/ano estimado para o modelo em questão.

• O que é tecnologia Inverter?

  É uma tecnologia moderna que possibilita ao ar-condicionado atingir de forma rápida a temperatura desejada e mantê-la com pouca oscilação devido à variação da rotação do compressor e usando menos energia se comparada aos aparelhos que não são Inverter.

• Quais as vantagens da tecnologia Inverter?

  Alta eficiência com economia de energia se comparada aos aparelhos que não são Inverter. A rotação do compressor varia de acordo com a temperatura desejada, evitando-se picos de energia, já que não dá partida direta, nem fica ligando e desligando como no caso dos aparelhos que não são Inverter. Por esses motivos, o nível de ruído do ar-condicionado Inverter também é menor. Os nossos aparelhos produzidos com a tecnologia Inverter utilizam fluido refrigerante mais moderno, que não agride a camada de ozônio.

• O que é fluido refrigerante?

  O fluido refrigerante, também conhecido como gás refrigerante, é um produto químico que absorve o calor do ambiente e o transporta para fora do sistema de refrigeração. O fluido refrigerante é fundamental para o funcionamento do ar-condicionado. Ele é usado em um ciclo térmico que faz com que o fluido passe de líquido a gás e vice-versa, resfriando o ambiente. Ao longo dos anos, vários tipos de fluidos refrigerantes foram utilizados em equipamentos de ar condicionado e, atualmente, é uma tendência do mercado priorizar aqueles que causam menos impacto ao meio ambiente, tais como o R-32 e o R-410-A.

• O que é o fluido refrigerante R-32?

  O fluido refrigerante R-32, ou gás R-32, é um fluido refrigerante HFC puro, de alta tecnologia, utilizado em equipamentos de ar condicionado. O R-32 possui baixo potencial de aquecimento global (GWP - Global Warming Potential ou Potencial de Aquecimento Global, em português) e não agride a camada de ozônio, o que o torna amigável ao meio ambiente por seu baixo impacto ambiental. Além disso, o R-32 tem maior eficiência energética comparada a outros fluidos refrigerantes, o que significa que ele pode ajudar a reduzir o consumo de energia e, consequentemente, as emissões de gases de efeito estufa. Como todo fluido refrigerante, o R-32 só deverá ser manipulado para retirada, carga ou recarga em sistemas de ar-condicionado por técnicos de refrigeração devidamente capacitados em procedimentos de manutenção, desinstalação e instalação de equipamentos.

• Qual o tempo de vida útil do ar-condicionado?

  Quando devidamente instalado por assistência técnica credenciada, de acordo com o Manual de Instalação, e utilizado conforme o Manual de Instruções, onde há a expressa recomendação da realização de manutenção periódica, o ar-condicionado FUJITSU costuma ter durabilidade estimada em 10 (dez) anos, considerando-se as condições ideais (instalação, uso e manutenção corretos).

• O que é AIRSTAGE?

  É a nova marca de ar-condicionado comercializada pela Fujitsu General do Brasil, que já era comercializada em outros países e continentes onde o Grupo Fujitsu General possui negócios.

  A identidade da marca AIRSTAGE possui como atributos principais inovação, tecnologia e sustentabilidade.

• Onde devo descartar meu ar-condicionado antigo?

  A FUJITSU é uma empresa associada à ABREE - Associação Brasileira de Reciclagem de Eletroeletrônicos e Eletrodomésticos para viabilizar a reciclagem e destinação adequada dos seus produtos. O descarte de componentes eletrônicos, gás refrigerante, pilhas e baterias precisa ser feito da forma correta para evitar a contaminação do solo, da água e evitar doenças.

  Verifique qual é o ponto de recebimento mais próximo de você no site da ABREE: www.abree.org.br e realize o descarte do seu ar-condicionado preservando o meio ambiente e de acordo com a lei.