Esta Política de Troca e Devolução ("Política") regula os termos e as condições de troca ou devolução dos produtos adquiridos diretamente no website loja.br.fujitsu-general.com ("Site"), de propriedade da Fujitsu General do Brasil, empresa privada sediada no Brasil, estabelecida na Rua Treze de Maio, 1633, 2º e 9º andares, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01327-905, inscrita no CNPJ sob o nº 43.244.771/0001-37 ("FGB").

1. Dicas para evitar troca ou devolução do produto

Antes de finalizar a compra no Site:

1. a) Verifique cuidadosamente a descrição do produto a ser comprado, incluindo modelo, capacidade de refrigeração e de aquecimento (se o caso), funcionalidade (se Só Frio ou Quente e Frio), voltagem, rotulagem e demais características, não se embasando somente nas imagens apresentadas, que possuem caráter ilustrativo;
2. b) Esteja ciente que a instalação de um ar-condicionado requer infraestrutura adequada, incluindo parte elétrica, tubulação de cobre e ponto de dreno. Os serviços de instalação deverão ser contratados à parte pelo cliente por assistência técnica, preferencialmente credenciada à fabricante para ter direito à garantia contratual.

No ato do recebimento do produto:

1. a) Verifique as condições da embalagem do produto, que deverá se encontrar em perfeitas condições e sem sinais de violação;
2. b) Verifique o produto recebido, com especial atenção a eventuais danos e avarias, que podem ocorrer inclusive no transporte;
3. c) Verifique se o produto corresponde ao pedido de compra realizado e se possui todas as peças e itens constantes da compra.

Em caso de divergência, avaria ou violação, o cliente deve recusar a entrega do produto e informar o motivo no verso do conhecimento de transporte e, em seguida, deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento imediatamente.

2. Situações em que poderá ocorrer a troca ou a devolução do produto

2.1. Devolução do produto por desistência da compra

Por se tratar de compra online, se o cliente desistir da compra precisa obrigatoriamente informar sobre a desistência à FGB em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, como estabelece o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).

Neste prazo, o cliente deverá enviar um e-mail para loja@br.fujitsu-general.com, informando seus dados de identificação e de contato, anexando a nota fiscal de compra e explicando que quer devolver o produto por desistência e aguardar as instruções da empresa para a conclusão da desistência com a devolução do produto.

2.2. Devolução de produto diferente do que consta no pedido de compra ou em caso de item faltante

No caso de entrega de um produto diferente do pedido de compra e da nota fiscal, o cliente deverá comunicar o ocorrido imediatamente a FGB por e-mail para loja@br.fujitsu-general.com para que seja feita a correção da entrega, com a coleta do produto que foi entregue indevidamente e a entrega do produto correto sem custo de frete.

Se a entrega ocorrer parcialmente, ou seja, se faltar algum item da compra, o cliente deverá comunicar imediatamente a FGB para que seja providenciada a entrega do item o mais breve possível e sem custo de frete para o cliente.

Iniciado o procedimento de troca do produto por entrega incorreta ou produto faltante, a empresa entrará em contato por e-mail para envio das instruções e o cliente deverá seguir as orientações da empresa. Caso tenha dúvida, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento pelo telefone 0800-330-0020.

2.3. Devolução de produto em caso de erro na compra por parte do cliente

Em alguns casos, o cliente poderá se enganar e comprar um produto diferente do que gostaria, especialmente tratando-se de modelo e capacidade refrigerativa.

Se isso ocorrer, o cliente deverá comunicar imediatamente a FGB por e-mail para loja@br.fujitsu-general.com informando qual produto pretendia ter comprado. Havendo disponibilidade de estoque, a FGB irá realizar a troca mediante o pagamento da diferença pelo cliente.

O produto pretendido tenha preço menor do que o produto adquirido ou a FGB não tenha o produto pretendido em estoque, não será possível realizar a troca, mas somente a devolução do produto com o ressarcimento pelo valor pago (desistência da compra).

Em todas as situações acima, o prazo de comunicação do cliente à FGB não deverá exceder 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto e a comunicação deverá ser feita por e-mail para loja@br.fujitsu-general.com . O cliente também tem direito à desistência da compra, caso assim prefira.

Iniciado o procedimento de troca do produto por erro de compra por parte do cliente, a empresa entrará em contato por e-mail para envio das instruções e o cliente deverá seguir as orientações da empresa. Caso tenha dúvida, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento pelo telefone 0800-330-0020.

3. Requisitos para a troca ou devolução do produto

Para realizar a troca ou a devolução do produto:

- a transportadora irá retirar o produto a ser trocado ou devolvido (coleta) somente no mesmo endereço da entrega inicial, que consta na nota fiscal;

- o produto deverá estar em sua embalagem original, devidamente preservada e fechada com fita adesiva para ser transportado adequadamente;

- o produto deverá ser entregue pelo cliente à transportadora durante a coleta acompanhado da respectiva nota fiscal;

- o produto deverá estar em perfeitas condições, completo, inteiro e sem uso;

- as coletas de produtos são feitas de segunda a sexta-feira em horário comercial;

- a transportadora poderá realizar até 3 tentativas de coleta do produto, mas fique atento porque poderão ocorrer no mesmo dia em horários distintos ou em dias diferentes;

- se após 3 tentativas, o produto não puder ser coletado, o cliente deverá entrar em contato com a FGB e solicitar nova coleta, porém, neste caso, o frete será cobrado.

- no ato da coleta, a transportadora deverá entregar o comprovante da coleta efetuada. Sempre peça esse comprovante. Caso o transportador não entregue ou não tenha o comprovante, não entregue o produto e comunique o fato imediatamente à FGB.

Sob nenhuma hipótese será aceita a devolução de produto usado ou fora da sua embalagem original.

Caso não identifique um dos critérios listados acima, a empresa se reserva o direito de não realizar a troca ou aceitar a devolução do produto.

Nos casos de troca ou devolução do produto de acordo com esta Política, o custo do frete é de responsabilidade da empresa que vendeu o produto.

4. Procedimento de ressarcimento por desistência da compra

O ressarcimento do valor da compra está condicionado à devolução do produto e à conferência do produto recebido pela empresa.

O procedimento de ressarcimento do valor da compra dependerá da forma de pagamento do produto:

- se o produto tiver sido pago pelo cliente por meio de cartão de crédito, a devolução do valor será feita por estorno, podendo ocorrer no prazo de até 3 (três) faturas do cartão, de acordo com o procedimento da administradora do cartão de crédito do cliente;

- se o produto tiver sido pago pelo cliente por meio de PIX ou boleto bancário, o ressarcimento será feito por meio de depósito em conta corrente, em até 10 (dez) dias úteis;

- o ressarcimento sempre será feito em favor do cliente que constar como titular da compra e indicado na nota fiscal.

5. Demais disposições

Esta Política está disponível no Site e poderá ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio, e a nova versão entrará em vigor assim que publicada.

Em caso de dúvidas ou para solicitar a troca ou devolução de um produto, o cliente poderá entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente pelo telefone 0800-330-0020.

Esta versão da Política é datada de 31 de julho de 2023.